Blog de Informática

Un buen mantenimiento informático para tu empresa

10 razones para apostar por el renting tecnológico

Si tienes un negocio y quieres empezar a trabajar con equipos de última generación, pero no cuentas con el presupuesto suficiente, tu solución es el renting de ordenadores para empresas, un sistema de alquiler que te permitirá disfrutar de los mejores equipos informáticos ahorrando costes y ganando en productividad.

  1. Evitas inversiones y pagas cuotas fijas mensuales, deduciéndolas en la declaración de la renta
  2. Los bienes acostumbran a estar asegurados durante el contrato de renting de ordenadores para empresas y no incluyen ningún tipo de gasto adicional
  3. Mejora la planificación de los gastos anuales en la empresas
  4. Puedes disfrutar de quipos actualizados y adaptados completamente a las necesidades de tu negocio
  5. Supone grandes ventajas fiscales respecto a la compra de equipos, el alquiler permite desgravar el 100% del IVA en cada trimestre, al tratarse de un contrato de alquiler
  6. Cuentas con un servicio integral informático, llevado a cabo por una empresa especializada en la seguridad y el mantenimiento informático. De hecho puedes contar con una ayuda técnica profesional siempre que lo necesites para cuidar de tus equipos, sin la necesidad de contratar un servicio informático externo
  7. Podrás contar con una empresa de confianza que te ayude a proteger tus equipos, a su mantenimiento, a combatir ataques informáticos, a repararlos y recibir un equipo de sustitución, etc.
  8. Los contratos de renting de ordenadores para empresas son muy flexibles, por lo que la empresa no está comprometida a mantener este contrato durante años. Todo dependerá de las condiciones de cada empresa, para saber durante cuánto tiempo es necesario mantener este contrato.
  9. Al disponer de una cuota fija se mantiene un control mucho más exhaustivo del gasto que generan los equipos informáticos en la empresa
  10. El renting tecnológico puede ir desde el renting de ordenadores para PYMES y hasta el renting de impresora multifuncionales de última generación.

Soluciones para empresas

En Apen podrás encontrar los mejores servicios de renting de ordenadores para empresas, así como también un alquiler de impresoras de última generación, para desarrollar múltiples funciones y para mejorar la gestión de las impresiones. En Apen te proponemos el renting tecnológico como una opción alternativa para tu PYME, con la que podrás disfrutar de múltiples ventajas desde el primer día, además de disponer de un servicio integral y profesional informático siempre que lo necesites. En Apen también te proponemos otros servicios muy interesantes para tu PYME como es la implantación de un software de gestión, para unificar todos los departamentos de tu empresa en un mismo programa, obteniendo una solución ERP definitiva para mejorar la gestión empresarial y obtener el mayor rendimiento de trabajo posible.

¿Pueden los fallos informáticos de tu empresa provocar estrés laboral?

El estrés laboral es una vivencia común de muchas personas, las cuales van a trabajar sin motivación, con nervios y que viven su trabajo como una pequeña tortura diaria, deseando que llegue la hora de volver a casa de nuevo. Teniendo en cuenta que el trabajo es un lugar en el que pasas la mayor parte de tu día, es imprescindible que puedas sentirte a gusto y la reducción del estrés laboral empieza por disfrutar de un buen mantenimiento de equipos informáticos.

Está claro que el estrés laboral puede deberse a muchos factores como puede ser la sensación de estar perdiendo el tiempo en un sitio en el que no le valoran, trabajar de algo que no le gusta… Pero muchos de estos casos son debidos a los fallos informáticos, por eso es tan importante el mantenimiento de equipos informáticos en cualquier empresa.

La mayor parte de los trabajadores en una empresa que no cuenta con un servicio de mantenimiento informático de equipos profesional y especializado, dedican más de tres cuartos de hora semanales a “solventar”, “reparar” o “esperar” para resolver fallos informáticos que no les permiten trabajar con su equipo de forma productiva y eficiente.

Que el ordenador tenga un arranque lento, haga ruidos constantemente, esté colapsado por un exceso del uso en la memoria, salgan ventanas emergentes y tarde en cargar las páginas web son sólo algunos de los panoramas a los que se encuentran diariamente muchos trabajadores, lo que repercute en su estado anímico, emocional y profesional, transformándose posteriormente en estrés laboral.

Un mal mantenimiento en los equipos informáticos de una empresa no sólo puede causar estrés laboral, si no que de ello se deriva una falta de productividad, más gasto en reparaciones, posible pérdida de datos, menos ventas, etc.

¿Cómo combatir el estrés informático?

Lo más importante es que la empresa cuente con un servicio de mantenimiento de equipos informáticos profesional, pero además pueden influir positivamente otros detalles, por eso te damos algunos consejos para combatirlo:

  • Haz descansos cuando lo necesites, para no estar toda la jornada frente a la pantalla sin moverte.
  • Baja el brillo de la pantalla del ordenador, porque el brillo excesivo puede crear tensión y generar fatiga visual. Lo mejor es utilizar un tono de brillo moderado que se parezca a la luz natural.
  • También puedes utilizar técnicas de relajación que te ayuden a combatir el estrés, como puede ser el control de la respiración, una buena alimentación o levantarte de la silla más veces para hacer un poco de ejercicio físico.
  • No mires el móvil para descansar la vista del ordenador, porque al fin y al cabo es otra pantalla. Opta por ir a almorzar con algún compañero o salir al aire libre. El hecho de entrar en contacto con el exterior de la oficina, te permitirá enfrentarte a tu trabajo de una forma mucho más sosegada y productiva.

Señales que indican que tu servidor va a fallar

Para saber cuándo necesitas realizar un mantenimiento en tu servidor deberás estar atento a algunas señales, concretamente a tres.

  • Caídas del sistema aleatoriamente

Cuando el servidor cae de forma espontánea es bastante extraño y es un motivo de sospecha. Antes de que ocurra algún fallo en el hardware podemos detectar diversos fallos en el sistema que parecen ocurrir al azar y que no parecen tener alguna causa concreta. Por eso es imprescindible tener un registro de eventos de este tipo al realizar el mantenimiento de un servidor. Si estos eventos ocurren deberemos considerar la posibilidad de migrar a otro servidor.

  • Corrupción en el sistema de ficheros

Si se hace necesario revisar continuamente el sistema de ficheros o pasar a modo de solo lectura frecuentemente, tu servidor está a punto de fallar. El mantenimiento del sistema de ficheros es importante para las operaciones del servidor y para la recuperación de algún problema importante. Si se realizan las copias de seguridad de un servidor con este fallo utilizando la herramienta que copia imágenes del disco, es posible que el problema del sistema de ficheros también se manifieste en las copias de seguridad. En este caso también es recomendable migrar a otro servidor.

  • Cuando se cuelga la línea de comandos

Otro aviso es cuando la línea de comandos se congela durante unos segundos, antes de ejecutarse. En este caso es necesario verificar alguna posible sobrecarga de las condiciones de la red o del servidor.

¿Cómo se si se ha caído el servidor?

Puede ser cuando vas a navegar por un sitio y éste no carga, cuando las líneas que alimentan la red del servidor hayan fallado o por un sinfín de motivos.  Pero la opción más efectiva es utilizar herramientas específicas como InternetSupervision, donde puedes añadir la URL de tu sitio web y enviarla, para que la plataforma analice para determinar si se ha caído el servidor o se trata de otro tipo de fallo. Para recuperar el servidor, en caso de que éste haya caído, si tienes el navegador internet explorer deberás ir a la aplicación que tiene integrada, desde el propio panel de control de Windows y pulsar sobre “sistema y seguridad”, seleccionando la opción “buscar y corregir problemas”, haciendo click en “ver todos” y “rendimiento de internet explorer” y seguir las instrucciones.

Las herramientas que puedes utilizar para monitorizar el servidor son: Pandora FMS; Una plataforma que te permite monitorizar 10.000 nodos y que cubre la monitorización de redes, además de integrarse con los dispositivos móviles. Zenoss; Esta plataforma permite monitorizar servidores de un panel de control que puede personalizarse y que presenta una gran flexibilidad.

Siempre puedes contratar los servicios de una empresa especializada en el mantenimiento y la seguridad informática, que se ocupe de realizar la supervisión del sistema informático en tu empresa, para no poner en riesgo tus ordenadores y mantener una estabilidad en su funcionamiento.

Importancia de un buen mantenimiento informático

El mantenimiento informático es sumamente importante dentro de nuestra empresa, es necesario para garantizar el buen funcionamiento de los equipos informáticos y todo el sistema informático. Tanto si hablamos de funcionamiento de software como de hardware se debe tener especial cuidado. Actualmente todas las empresas sean medianas, pequeñas o grandes tienen algún sistema informático y pueden depender de que todo vaya rodado para realizar sus funciones como empresa. Por lo tanto, en ocasiones un pequeño problema informático puede provocar grandes problemas y desajustes en la empresa, sin contar que almacenamos muchísimos datos confidenciales e informes que no podemos perder ni permitir que nos roben, por lo tanto, debemos salvaguardarlos.

Como debe ser un buen mantenimiento

Las empresas deben mantener su sistema informático correctamente, teniendo en cuenta no solo los gastos que puede suponer un problema informático sino también por los datos que se pueden guardar en los equipos informáticos y la pérdida de tiempo que supone que los sistemas informáticos no funcionen. Debemos de ser conscientes de que actualmente existe una gran dependencia informática, tanto para realizar funciones internas de la empresa como externas, realización de facturas, registro de albaranes, contacto con clientes, emails y infinidad de funciones que realizamos actualmente gracias a la informática.

A la hora de realizar un mantenimiento informático para los equipos de nuestra empresa, lo mejor es contratar una empresa especializada.  Estas deben darte la garantía de realizar acciones como:

  • Control remoto de los equipos de tus instalaciones para solucionar los problemas rápidamente con una llamada y una breve explicación de lo sucedido.
  • Mantenimiento y control de los diferentes servidores de los que disponga tu empresa.
  • Reparación física si fuera necesaria de ordenadores y servidores. Desplazándose si fuera necesario.
  • Mantenimiento informático, configuración, reparación e instalación de software y drivers.
  • Instalación y configuración de antivirus, para proteger los equipos de virus y del robo de información por parte de particulares u otras empresas.
  • Aportar seguridad informática en todo lo que sea posible, es decir en los diferentes programas y sitios web que utiliza la empresa con normalidad.

Gracias a un mantenimiento informático de calidad podemos ahorrar en reparaciones y otros mantenimientos informáticos. Sin olvidar el ahorro que nos supone que no surjan dificultades a la hora de trabajar y la pérdida de tiempo.

Si estas buscando un mantenimiento informático de calidad nos ponemos a tu disposición, nos adaptamos a las necesidades de tu empresa según lo que requiera y ponemos a tu servicio los mejores técnicos profesionales con los que ganar en prevención de riesgos y fiabilidad garantizada.

 

Ahorra en mantenimiento informático

A día de hoy todas las empresas cuentan con sistemas informáticos, tanto las empresas grandes y medianas como las más pequeñas. Ayudan en el día a día de los negocios y en muchas ocasiones no podrían salir adelante sin ellos. Se utilizan para almacenar información sobre proveedores o clientes, crear albaranes, facturas y dar atención al cliente, entre otras muchas funciones. Por eso es muy importante hacer un buen mantenimiento informático impidiendo que surjan fallos en nuestros sistemas, nos roben información o entren virus. Por eso en este post vamos a hablar del ahorro que supone tener una empresa realizando un perfecto mantenimiento informático.

Garantías y fiabilidad

Antes de todo debemos saber que en el momento de elegir la empresa que lleva a cabo nuestro mantenimiento debemos valorar ciertos puntos para no acabar perdiendo dinero por un servicio mal realizado. Debemos saber cuál es su metodología para resolver las incidencias y los procesos que realizan para prestar el servicio, tienen que contar con herramientas de control de incidencias y reporting, proporcionar una mejora continua implantando acciones correctivas basadas en datos reales, debe tener un compromiso de tiempo de respuesta marcado, tiene que documentar el entorno informático y los procedimientos críticos de backup y recuperación ante desastres y por último es conveniente que se involucre con mi empresa.

También podemos tener en cuenta a la hora de elegir una empresa para el mantenimiento informático cuantos años llevan en el mercado, a que tipo de clientes se dirigen, cuanta experiencia tienen en el sector, de cuantos servicios dispone y que hagan un mantenimiento preventivo.

Por otro lado, contratando una empresa de mantenimiento informático ahorramos en:

  • Posibles retrasos ocasionados por no poder realizar trabajos administrativos.
  • Perder acceso a internet durante un tiempo y no poder realizar algunas tareas.
  • Riesgo en los ordenadores que están conectados a la red, como el robo de información o virus.
  • Pérdidas de dinero por no poder efectuar algunos pedidos.
  • Crear clientes insatisfechos por retrasos en envíos o no poder darles una buena atención al cliente, etc.
  • Pérdida de información de terceros, suponiendo así problemas con la responsabilidad civil, protección de datos.

Estos son solo algunos de los casos que te ahorras teniendo una empresa que realice un buen mantenimiento informático. En APEN ponemos a tu disposición un servicio de calidad, adaptado a las necesidades de tu empresa, contando con los mejores técnicos profesionales. Ganas en prevención de riesgos y con una fiabilidad garantizada.

Disponemos de 3 tipos de mantenimiento informático: Mantenimiento base que ofrece lo esencial, mantenimiento outsourcing con personal altamente cualificado y mantenimiento premium que ofrece un mantenimiento de calidad a los elementos IT de las empresas, contando con monitorización de los sistemas, prevención y experiencia para reducir riesgos y gastos.

¿Cómo mejorar el mantenimiento informático en tu empresa?

Errores en el sistema, arranque lento, anomalías técnicas, apagones imprevistos, virus informáticos y un sinfín de problemas que pueden generarse, si no tienes en cuenta la importancia que supone disponer de un mantenimiento informático profesional.

Para mejorar el mantenimiento informático de tus equipos lo mejor que puedes hacer es apostar por un mantenimiento preventivo, que te ayude a anticipar los problemas futuros y a ahorrar costes en tu empresa.

Consejos prácticos para mejorar el rendimiento informático

  • No guardar toda la información en el disco duro. El disco duro de tu ordenador puede que sea antiguo y no tenga suficiente memoria y, si lo llenas de archivos multimedia, tu ordenador tendrá que utilizar la memoria RAM. Así que lo más recomendable es instalar un disco duro de, como mínimo, 500 GB o 1TB para olvidarte de los problemas de espacio o comprar un ordenador un disco duro potente y, sobre todo, no grabar toda la información en un solo disco duro, lo mejor es guardar la información en la nube sobre todo para aquellos archivos más pesados.
  • Cuida la memoria RAM. Si tu memoria RAM se ha quedado pequeña lo mejor es añadir más memoria RAM a tu ordenador o comprar un PC nuevo, que esté más actualizado. También puedes desinstalar el sistema operativo y usar uno de GNU/Linux, como por ejemplo Ubuntu, porque ocupa mucho menos y funciona más rápido que Windows.
  • Monitoriza el estado de tu PC. Lo mejor es monitorizar nuestros recursos antes de nuestro ordenador funcione lentamente. Es la mejor manera de programar procesos importantes del mantenimiento informático como pueden ser la restauración o formatear el sistema. Existen programas para monitorizar el rendimiento de tus equipos, pero lo mejor es confiar en una empresa especializada en mantenimiento y seguridad informática como Apen.
  • Usa el software como servicio. Cuando no puedas hacerte cargo del mantenimiento de un software lo más recomendable es usar un software en la nube, porque no tendrás que tenerlo instalado en tus servidores y evitarás tiempo, dinero y esfuerzo. Además podrás liberar espacio a tu PC.
  • Buenas prácticas para navegar por Internet. Esto quiere decir no entrar en páginas que no sean fiables, no descargar archivos o programas sospechosos y sin autorización, hacer click en enlaces de correos que están en la carpeta de SPAM, no entrar en enlaces que llegan mediante mensajes inbox en redes sociales, etc.

En Apen podrás encontrar un servicio profesional y especializado, que te permitirá conseguir el mejor mantenimiento informático preventivo en tus equipos, a través de un sistema preventivo, correctivo y evolutivo. Visita nuestra página web para conocer todos los detalles de este servicio y los tipos de mantenimiento informático que podemos ofrecerte.

¿Por qué monitorizar los sistemas informáticos?

Una de las grandes ventajas de contar con una empresa especializada en la seguridad y el mantenimiento informático, es que el sistema informático puede estar monitorizado y revisarse periódicamente.

Una de las empresas referentes en este sector, que está especializada en el mantenimiento y la seguridad informática es Apen. Esta empresa se ocupa de llevar a cabo diferentes tipos de mantenimiento informático; Un mantenimiento informático básico para las empresas; Un mantenimiento informático outsourcing, que pone al alcance de las empresas personal técnico qualificado para realizar servicios básicos. Y un tercer servicio de mantenimiento informático Premium SPC (Soporte, Prevención y Correctivo), que ofrece un mantenimiento informático de calidad a los elementos IT de las empresas. Es un servicio basado en la monitorización de los sistemas informáticos, la prevención y la experiencia y tiene como objetivo reducir riesgos, gastos y ganar en servicio.

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La monitorización del sistema informático de una empresa es la instalación de sensores en el hardware y software de los equipos, para que registren la actividad y la situación de los mismos, durante 24 horas 7 días a la semana. Es un servicio muy ventajoso para cualquier empresa, porque obtiene muchos beneficios desde el primer día, como por ejemplo:

  • Mejorar a satisfacción de la atención al cliente
  • Aprovechar los recursos HW de una empresa lo máximo posible
  • Ahorrar en costes y en tiempo
  • Notificar posibles problemas informáticos
  • Prevenir incidencias y detección de problemas, como los ciberataques
  • Mantener en perfecto estado los equipos durante el mayor tiempo posible

¿Cómo se realiza la monitorización de equipos informáticos?

  • Lo primero es realizar un análisis exhaustivo del sistema, para hacer un inventario completo. (Conocer el tipo de componente, el elemento dentro del componente, la marca del componente, el Ip del equipo, etc.
  • Identificar los distintos responsables de los ámbitos de una instalación, tales como los sistemas, redes, servidores, seguridad o aplicaciones
  • Determinar cuáles son las principales alarmas para cada componente, elemento y marca. De esta manera se podrán desplegar las configuraciones de monitorización por el tipo de elemento a monitorizar, por ejemplo lar alarmas de procesadores saturados, discos llenos, etc.
  • Delimitar los niveles y umbrales que se necesitan para lanzar las alarmas, por ejemplo creando alertas personalizadas.
  • Saber cuáles serán los canales de comunicación y el protocolo de actuación
  • Determinar unas herramientas de monitorización que se adapten mejor a los requerimientos de cada situación
  • Definir un plan de instalación del nuevo sistema de monitorización
  • Instalar y configurar el paquete de software de monitorización

Si estás pensando en monitorizar los equipos informáticos de tu empresa confía en una empresa especializada como Apen, ya que es la única y mejor manera de encontrar una solución eficiente y definitiva.

¿Es segura la nube?

El progreso de la tecnología ha incrementado la generación de datos, sobre todo en los dispositivos que usamos día a día, móviles, ordenadores, tablets o incluso servidores. Las empresas son las que han notado más este cambio, debido a las múltiples transacciones que realizan. Mantener la información a salvo de una manera segura es vital para las empresas para poder funcionar de manera correcta.

La información es uno de los aspectos más valiosos de la empresa, protegerla es una de las claves para que la empresa siga creciendo, servicios como Office 365 son ideales para almacenar tu información, una plataforma que sirve para almacenar datos, proyectos, trabajos y que a la vez se puede tener acceso a ellos desde cualquier sitio donde uno tenga acceso a internet.

Los grandes beneficios de este servicio cloud aumenta el número de empresas que utilizan la nube como herramienta de trabajo, además de flexibilidad nos ofrece las siguientes ventajas:

  • El proveedor del servicio tiene mejores recursos, ya que se especializa en este servicio, pudiendo adaptarse mejor a las posibles amenazas de seguridad
  • Los datos estarán protegidos y vigilados las 24 horas y los 365 días del año no tan solo de ataques sino de posibles pérdidas como pueden ser que se rompa un equipo
  • Las herramientas de seguridad probablemente sean más potentes y eficaces en una empresa especializada

¿Cómo protegernos en la nube?

  1. Utiliza diferentes contraseñas para cuentas diferentes: La utilización de diferentes contraseñas en el gran número de cuentas que puede tener una organización es fundamental, hay aplicaciones que nos pueden ayudar a gestionarlas para que no se nos olviden, por ejemplo, Password manager
  2. Emplea la autenticación de dos factores: Además de introducir la contraseña se deberá proporcionar el código de verificación que recibes en el dispositivo móvil.
  3. Utiliza un email diferente para cada función: Utilizar una cuenta diferente te ayudara a que los hackers tengan el acceso mucho más complicado
  4. Realiza un backup físico de los datos: Guarda los datos importantes y los que te permitan el funcionamiento de la empresa en disco duro externo o servidor, previniendo así un posible fallo de la nube
  5. Contraseñas fuertes y seguras: Crea una contraseña fuerte y no la repitas en otras cuentas. Evitando utilizar fechas o nombres.

Podríamos decir que la nube es un lugar seguro si se utilizan los métodos adecuados, la especialización de estos servicios que ofrecen las empresas hace que se vayan enfortaleciendo a medida que pasa el tiempo.  Está claro que le da un valor añadido a la empresa, no solo por los beneficios mencionados anteriormente sino porque, los datos y la información son elementos muy importantes en la empresa, cuando más segura este y en más sitios la tengas más prevenida estará la organización. Además, minimiza los costes debido a que se paga el espacio que se usa, evitando pagar por el mantenimiento de las infraestructuras físicas.

Cumple la nueva normativa europea realizando copias de seguridad adecuadamente

Dentro de varias semanas entra en vigor la nueva ley de protección de datos que se aprobó en el 2016, en el que se podrá sancionar a todo aquel que no cumpla con el reglamento. La evolución de la tecnología, la globalización y el aumento de los números de usuarios en internet en todo el mundo ha hecho que se necesite una armonización con la finalidad que se reduzcan las posibles discrepancias que se puedan originar por tener una normativa heterogénea entre los diferentes estados miembros de Europa.

El nuevo reglamento europeo obliga a la administración pública y a las empresas privadas a cumplir tres nuevos aspectos, las compañías que no lo hagan tendrán hasta el 25 de mayo de 2018 para adaptarse. Aquellas empresas que no cumplan con la normativa podrán tener sanciones de hasta 20 millones de euros o de hasta un 4 % del valor del negocio en el ejercicio anterior. En caso de incumplimiento se aplicará sanción económica directa.

Los tres nuevos aspectos son:

  • La información proporcionada al usuario ha de ser clara y precisa para que se comprenda
  • La base legal del tratamiento de los datos de los usuarios debe estar especificada
  • Deben mostrarse al consumidor el tiempo de retención de los datos

Es fundamental tener un sistema de copias de seguridad efectivo para no perder los datos si se tiene algún problema con el ordenador, la normativa de protección de datos exige realizar copias de seguridad de datos personales relacionados con la actividad empresarial.

Esta copia se deberá realizar de la siguiente manera:

  • Se deberá almacenar en un dispositivo diferente a los datos habituales
  • Realización de una copia de forma periódica, una vez a la semana mínimo
  • Prueba con datos reales
  • Tener un procedimiento de realización de las copias
  • Verificación semestral del procedimiento

Como realizar una buena copia de seguridad

  • Analizar qué tipo de copia será más eficaz según el tipo de negocio.
  • Valorar si se externalizara el servicio
  • Automatizar las copias de seguridad para no olvidar hacerla
  • Realizar varias copias de seguridad y en diferentes soportes, USB, nubes, CD..
  • Ir comprobando si se tiene acceso a las copias de seguridad, para no tener problemas en caso que se necesiten y ver que funciona correctamente.

Aprovecha al máximo las funciones y los beneficios de la centralita virtual

Una buena atención telefónica es un aspecto que da un valor añadido dentro de una compañía, ya que la satisfacción del cliente y la atención en el momento indicado proporcionara un mayor beneficio

Una centralita virtual es una solución que mejora la comunicación, permite a las empresas disponer de diferentes puestos telefónicos por medio de extensiones, gestionando todas las llamadas de una manera más profesional.

Supone una reducción de costes significativa mejorando los recursos, ayuda a las PIMES a ser más competitivas y eficientes

La centralita virtual es una centralita telefónica el cual está alojada en el servidor virtual. No es necesario disponer de una centralita física, únicamente se dispone de un sistema de almacenaje en el servidor Cloud. Lo que supone una reducción de costes comparado con la centralita física debido a que no se tiene que estar pendiente del mantenimiento, actualizaciones o reparaciones.

Funciones de una centralita virtual

Locución de voz: Permite a la organización incorporar grabaciones, proporcionando mensajes informativos, de bienvenida o de contestación automática.

Desviación de llamadas: Desviación de cada llamada al departamento adecuado dependiendo de las necesidades del cliente.

Pasar llamadas: Permite pasar llamadas de una extensión a otra

Salto de llamada: La centralita da la opción de establecer la ruta que debe seguir una llamada en caso que una extensión este ocupada.

Gestión horaria: Identificación por parte de la centralita de la hora, comportándose de manera distinta en función si la organización está en horario laboral o no, en el caso que este fuera de horario laboral saltaría directamente el buzón de voz.

Grabación de llamadas: Grabación de las llamadas por motivos de seguridad, para solventar conflictos y controlar si la atención es prestada correctamente

Uso de aplicaciones: Realización de llamadas a través del ordenador con aplicaciones como Skype

Integración  de un CRM: Incorporación de la telefonía con el sistema CRM centralizándolo en el ordenador, función fundamental para las grandes compañías ya que requieren de un gran departamento de atención al cliente.

4 beneficios de la centralita virtual

  1. Disminución de costes: Reducción de costes ya que permite altas prestaciones a un precio más económico, posible incorporación de nuevas líneas, extensiones a través de internet en cualquier momento.
  2. Calidad y profesionalidad: Las funciones de mensajes automáticos personalizados, gestión horaria, desvíos de las llamadas dan una imagen de mayor profesionalidad. También se puede recibir llamadas al móvil estando fuera de la empresa sin costes.
  3. Rápido traslado de línea y configuración: Rápida configuración través de la página web y facilidad para trasladar el fijo a cualquier otra parte en el caso que haya cambios de oficinas. Con la centralita virtual no hay complicaciones.
  4. Control: Gracias a la incorporación de programas como los CRM y las grabaciones de voz se pueden conseguir estadísticas y mejoras

Es un sistema fácil de instalar, la cual si se aprovecha al máximo las funciones que tiene acorde las necesidades de la empresa reduce los costes y aumenta la eficacia, debido a que una vez establecida la instalación y comprobado su correcto funcionamiento, se podrá ver que la productividad de la empresa ira aumentando

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